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Qué es PROFECO en México

Conoce qué es PROFECO en México y cuáles son sus funciones principales

¬ŅSab√≠as que en M√©xico existe una instituci√≥n encargada de velar por la buena calidad de cada uno de los productos que consumes? Esta es una de las principales funciones de PROFECO, una de las entidades m√°s importantes para el desarrollo y el bienestar social de M√©xico.

Qué es PROFECO en México
Qué es PROFECO en México

¬ŅTe interesa saber un poco m√°s sobre este organismo? A continuaci√≥n, te explicaremos cada una de sus funciones, para que conozcas un poco m√°s sobre esta entidad del Estado mexicano.

¬ŅQu√© es PROFECO?

La Procuraduría Federal del Consumidor, también conocida por sus siglas PROFECO, es un organismo mexicano encargado de defender cada uno de los derechos de los ciudadanos mexicanos, en cuanto al consumo de diferentes productos, bienes y servicios.

Esta instituci√≥n naci√≥ en el a√Īo 1976 con la promulgaci√≥n de la Ley Federal de Protecci√≥n al Consumidor, por sus siglas LFPC (https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camDip.pdf), y desde entonces se ha encargado de prevenir todo tipo de abusos y garantizar relaciones de consumo justas, convirtiendo a M√©xico en el primer pa√≠s latinoamericano en crear un procuradur√≠a de este tipo y el segundo con una ley que defienda los derechos del consumidor.

Hoy en día, PROFECO cuenta con alrededor de 32 oficinas principales en las diferentes ciudades del país, así como 19 subdelegaciones, para un total de 51 oficinas en todo el territorio nacional mexicano.

¬ŅCu√°les son los principales objetivos de PROFECO?

Al igual que otras instituciones mexicanas, para garantizar su buen funcionamiento y cumplimiento de cada una de sus funciones, la institución se establece ciertos objetivos, los cuales definen el ámbito de competencia del organismo. Estos objetivos son los siguientes:

  • Proteger y defender los derechos de las y los consumidores.
  • Generar una cultura de consumo responsable.
  • Proporcionar informaci√≥n oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo.
  • Implementar m√©todos de atenci√≥n pronta y accesible a la diversidad de consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnolog√≠as de la informaci√≥n.

A través del cumplimiento de cada uno de estos objetivos, PROFECO cumple con la función de proteger a cada uno de los consumidores en México, proporcionándoles un servicio de calidad para garantizar el buen estado de los alimentos que consuman.

¬ŅCu√°les son los derechos b√°sicos del consumidor en M√©xico?

Cuáles son los derechos básicos del consumidor en México

Seg√ļn la Ley Federal de Protecci√≥n al Consumidor, promulgada el mismo a√Īo de la creaci√≥n de PROFECO, los consumidores mexicanos poseen varios derecho que deben ser respetados y cuidados por las diferentes f√°bricas de alimentos, para poder garantizar la calidad de los productos y cuidar la salud de los ciudadanos.

Derechos b√°sicos del consumidor

A continuación, te mencionamos algunos de los principales derechos que poseen los consumidores:

  • Informaci√≥n: Este derecho implica que las etiquetas, publicidad, precios, instructivos y toda informaci√≥n descriptiva que posea un producto, debe ser completa y veraz.
  • Educaci√≥n: En este caso, la ley menciona que todo consumidor tiene derecho a recibir educaci√≥n en materia de consumo, para as√≠ poder conocer sus derechos y todo lo relacionado a la Ley Federal de Protecci√≥n al Consumidor.
  • A elegir: Aqu√≠ se respeta el derecho que posee cada consumidor a elegir el producto que desee, sin ser obligado a adquirir alguno, o presionarlo con condiciones para que adquiera un producto que no desee.
  • A la calidad y seguridad: Cada uno de los productos, bienes y servicios que son ofertados en el mercado mexicano, deben ser de alta calidad y cumplir con cada una de las normas que aseguren el buen estado de sus componentes, para proteger la salud de los consumidores en M√©xico y toda la regi√≥n.
  • No ser discriminado: Al comprar o adquirir alg√ļn producto, bien o servicio, el consumidor no debe ser discriminado o recibir cualquier tipo de mal trato, ya sea por su sexo, raza, religi√≥n, condici√≥n econ√≥mica, orientaci√≥n sexual, discapacidad, nacionalidad, etc.
  • A la compensaci√≥n: El consumidor tiene todo el derecho de recibir una compensaci√≥n, en caso de que el proveedor de los productos no cumpla con lo establecido en la ley para asegurar el bien estado del producto. Esta compensaci√≥n puede ser de devoluci√≥n de dinero, o cualquier otro tipo que se acuerde con el consumidor.

Estos son solo algunos de los principales derechos que posee el consumidor en México. Si quieres consultarlos todos, puedes checar la Ley en el siguiente enlace: https://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/Ley_fed_protec_consum.pdf.

¬ŅC√≥mo puedo levantar una queja ante PROFECO?

En caso de que veas vulnerado alguno de tus derechos como consumidor, por alg√ļn proveedor de productos o servicios, puedes levantar una queja ante la instituci√≥n, para que este sea sancionado y recibas una compensaci√≥n por el da√Īo que te haya causado.

Cómo levantar una queja ante PROFECO en México

Para hacer esto, antes deberás contar con los siguientes requisitos, para que los menciones al presentar tu queja a la institución:

Para formalizar tu queja ante la institución, deberás comunicarte a través de cualquiera de los medios de atención al cliente de PROFECO, o dirigirte personalmente a la sede principal del organismo en México.

Medios de atención al cliente PROFECO

A continuación, te mencionamos los principales medios de atención que ofrece el organismo, para que puedas levantar una queja o realizar cualquier duda o consulta que tengas sobre los servicios de la institución. Estos medios son los siguientes:

  • PROFECO direcci√≥n

Sede Central: Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México. C.P. 06140

  • PROFECO tel√©fono

Central telefónica: (55) 5625 6700

Atención a la ciudadanía: 800 468 8722

  • Redes Sociales

Facebook: https://www.facebook.com/ProfecoOficial

Twitter: https://twitter.com/AtencionProfeco

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